城市燃气、供排水、地下管廊等重要基础设施，能维系城市正常有序运行、满足群众生产生活需要，被称为“城市生命线”，其安全状况直接影响民生保障和新型城镇化建设高质量发展。

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蚌埠新奥燃气有限公司（以下简称“蚌埠新奥”）进驻安徽省蚌埠市22年来，以完善城市燃气基础设施、打通线上线下业务办理渠道、打造让政府放心的安全用气环境、让群众满意的快捷服务为己任，不断夯实安全管理基础。

弹好安全保障“前奏曲”

“以前用的橡胶管都老化了，真是害怕出事，现在换成金属管，用着踏实多了。”家住金域名城小区的蔡奶奶对上门维修的工作人员竖起了大拇指。

为消除户内安全隐患、保障居民用气安全，蚌埠新奥在蚌埠市城市管理局支持下，发布了《关于开展“安万家”居民户内隐患治理通知》，对所有商户免费实施“软改硬”，免费更换金属波纹管，超长软管全部改为铝塑管。

“对使用胶管的居民用户，仅收取10元就全部整改到位；对超期使用的燃气具，推出100元（台式）、150元（嵌入式）两款专用灶具进行隐患整改。我们对特殊困难群体（孤寡老人、残疾人等）用户全部免费更换。”蚌埠新奥客户服务负责人陈东介绍说。截至目前，已累计更换燃气具1253台、橡胶软管6.5万根，保障了群众安全用气。

2022年，蚌埠新奥构建了“以多业务场景为端，以智能运营中心为脑”的安全运营体系，投入4000万余元在物联设备接入、网络安全改造、站控集成、系统应用等多个方面开展建设工作，激光云台、热成像仪等设备相继投入使用，实现“人员行为、设备状态、周边环境”三个维度的智能化管理升级。

谱好品质生活“协奏曲”

为落实蚌埠市政府要求，蚌埠新奥出台了“瓶改管”用户及小商户执行“一口价”报装工作，最低每户1000元全部安装到位。

据统计，“瓶改管”政策出台后，共改造饮食街30条，实现五小工商户（小作坊、小餐饮店、小食杂店、小理发店、小修理店）签约3500余户，惠及11个乡镇90个村庄，覆盖用户4万余户，让群众切实感受到使用管道天然气的安全、便捷和环保。

“以后再也不用担心老化破损的燃气管道带来的安全隐患了，老小区的‘忧心气’如今变成了‘放心气’。”高科花园居民赵先生说。

在积极配合全市老旧小区改造过程中，蚌埠新奥组织专业力量对全市未列入改造计划的小区燃气管道进行全方位风险评估。今年，蚌埠新奥计划投资2.9亿元，完成10个老旧小区46.82公里燃气管道改造及天然气门站搬迁项目。

同时，根据《蚌埠市“暖万家”民生工程实施方案》，蚌埠新奥升级“暖万家”，提出“舒适家”概念，将“采暖系统、新风系统、净水系统、厨房燃气管道无痕安装”等高品质产品与服务结合，以满足群众的多元化需求。

唱好服务保障“交响曲”

蚌埠新奥成立了以党委书记、总经理为组长的“创优营商环境工作专班”，全面增强服务企业、服务用户的能力。

相关负责人介绍说，在招商引资项目中，实施专人负责制，做到一个项目、一人牵头、一办到底、一办则成。针对蚌埠市六大主导产业（硅基生物基新材料、新一代信息技术、高端装备制造、生命健康、绿色食品、文旅融合和数字创意）和四大产业（新能源、新型显示、智能传感器、生物化工）集群招商引资项目用气需求，做到“燃气等着商户来”、零收费等。

除线下营业厅可以预约报装外，蚌埠新奥还拓展了工改系统、皖事通、企业官网等多个线上系统。丰富的线上系统和数据资源共享，辅以项目经理专人负责制，实现了用气业务办理零上门、零审批，建筑区划红线内外发生的燃气施工、工程安装及计量装置全部零收费。

“对于生产经营有困难的企业，还给予了欠费不停供服务，极大缓解了用户的资金压力。”蚌埠新奥总经理史豪说。

蚌埠新奥将继续加大安全投入，抓牢安全生产运营工作，持续优化营商环境，提供更多惠民利企政策，助力城市高质量发展。

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